杜小星

从事培训工作开始，每一年都会有将近3-5千的新人培训。去年90后正式进入社会，参加工作。面对让风格迥异的新一代，企业的领导机构和方式也需要作出迅速的应变和调整。90个性鲜明，有探险精神。 喜欢的事情，会很投入，有无数新奇的想法。最重要一点是想做就做，如果他喜欢公司的氛围，工资不高，也会有乐趣的做下去。一旦，不合口味，立马就不干了。 两年的培训经验表明，更有趣味，有冒险的事情他们更愿意探索。

职业化课程中，第一课是心态的调整。

心态的调整有两个方面，一是积极乐观的生活态度；二是对公司，同事领导，自己以及客户有服务的心态；

人生一辈子，很短暂。我们都想要快乐的度过，这是毋庸置疑。在生活和工作中会面临重重困难。我们会有多种的选择，积极应对和逃避，甚至结束自己的生命。当经历过困难以后，回过头看看自己流出的汗水，受过的委屈，他人的异样眼光，自己对自己的鼓励，同伴的温暖，父母的关怀，领导的问候。还有成功后的涌上心头的小小成就感。这些点点滴滴的画面，共同构成了我们美妙的生命。

时间的流失是伴随着我们阅历的增加以及年龄的增长。时间无息中催促我们慢慢成长。年龄就好比那串联我们生命中美好事物的的那根柔软的线。时有时无，但是它就在哪里。

有句话这样说，生命的美好，正是因为时间的短暂。你有什么理由让自己不快乐呢？你快乐的过一天，你悲伤的过一天，生命中总是会少一天。当积极乐观的对待它，你的收获更多。逃避问题，只能带来无穷的灾难，耗费你更多的时间。

积极乐观的态度去生活是对我们自己的人生负责任。关乎自己的生活质量，家人的生活以及公司的发展壮大。

世界童子军中从小教育孩子，人生以服务别人为目的 。职业人通过服务别人来实现自己工作的价值。

服务价值体验是帮助他人解决问题的能力。你在工作中能不能帮助同事，领导和客户处理好事物就是你服务的能力。包括机器都是在为人类的发展而服务，当你拥有服务的心态后，你对工作的态度就会有质的改变。

在这里有一个案例分享给大家。

我的电话是电信公司的。相信大家在使用的时候经常会受到很多运营商发送的垃圾短信。有一段时间，我收到过多的垃圾短信。我就开始投诉，我有两个电信的号码，一个广东，另一个武汉。同一家公司的两个区域公司有决然不同的服务态度和处事方法。

广东电信手机用的是最原始只能电话和短信的手机，致电客服后，客服需要我提供垃圾短信的号码。我提供了一些，然后询问他们，我是不是每收一次这样的短信都要给你们电话？客服肯定的回答是这样的流程，要不然，您就用手机的软件屏幕这些号码。我回复他们说，我的手机不是智能机，如果每次给你们电话，太浪费我的时间，能不能帮我想办法处理？这中间费了一些口水后客服答应我帮我想办法处理此事 。大约在晚上时间，技术人员就联系我，屏蔽了我提供的号码，并且给我提供了另外一种处理方法。帮助我屏蔽一些电信段的其他号码，保留一些常用的短信平台，比如银行和网购常常需要验证的号码。从此我的手机高枕无忧，当然偶尔会有一些些骚扰短信。

而同样的问题，武汉电信客服给了另外的一种处理方法。必须让我提供号码才能屏蔽，其他的都没有办法，一口回绝，并且需要48小时才能处理 。

两种决然的处理方式。我们不难看出，广东电信的问题处理速度是当天，武汉电信是48小时。广东电信的客服积极的帮我想办法处理问题，武汉电信直接告诉我，处理不了。

这样的做事方式与地域的企业文化有很大的关系。问题时常发生，解决的态度很重要。当你把服务别人为目标时，你大脑中会不断思考，怎样才能帮助客户解决问题。这样的一个过程中无形中在锻炼你的思考能力，做事的能力。我们说一个人的能力不正是在这样的环境中锻炼和培养出来的么？

服务他人，你付出的是时间和汗水，收获的是别人的赞扬和长期的职业发展。

除了以上两点，我们还要思考一个更为重要的问题。你为谁而工作？

自己，公司，还是其他呢？下一篇文章中，我们详聊这个问题。